Знакомство с новым клиентом

Знакомство с новым клиентом – ГК «Гранель»!

знакомство с новым клиентом

Тайлер: Спасибо за приглашение. Меня зовут Тайлер, и сегодня я хочу поговорить о продажах. Я являюсь генеральным директором. Знакомство с новым клиентом – ГК «Гранель»! В конце июня представитель Smart View приезжал на объект «Государев дом» к нашему. У нас предстоит встреча с клиентом, которая впервые будет общаться с новым дизайнером в проекте. Менеджер команды не мог.

В случае, когда используется нейтральная территория, садитесь без просьб. Наиболее оптимальное место для переговоров — сбоку от собеседника, по противоположную сторону от угла стола. Естественно, если общение с клиентами ведется на вашей территории, то сами предложите присесть гостю. На время переговоров отключите мобильный телефон либо воспользуйтесь услугами переадресации. Клиента тоже можно вежливо предупредить о такой необходимости.

Завести разговор на нейтральную тему. Переходя сразу к делу, вы отдаляетесь от собеседника, создаете напряженную обстановку. Довольно сложно приступить к продуктивному общению, когда с порога начинают говорить о решении важных вопросов.

Может создаться впечатление, что у вас мало времени и вы хотите побыстрее все сделать и уйти. Возможно, такой подход будет неприятен для клиента. Есть определенные этапы общения с клиентом, которые нужно соблюдать.

К примеру, сначала поговорить на какую-нибудь отдаленную тему. Главное, чтобы выбранная тема не была слишком обыденной и приевшейся. Не говорите о политических, религиозных, возрастных или спортивных пристрастиях. Будет отлично, если вы сделаете нейтральный комплимент компании клиента, а потом зададите какой-нибудь ненавязчивый вопрос. Как вы думаете, будет ли в ближайшее время падение курса доллара? Настало время более тесного общения с потенциальным клиентом.

знакомство с новым клиентом

Попросите его подробнее рассказать о компании. На этом этапе он дает ответы на заданные вами вопросы, а вы, немного их прокомментировав, продолжаете дальше со следующим вопросом. Используйте сначала ситуационные вопросы. Это поможет определить, как идет бизнес клиента. После ситуационных плавно переходите к проблемным вопросам.

Затем узнайте, что предпримет клиент, когда узнает о ее возникновении действенный вопрос и как он готов справиться с ней прогностический вопрос. После того как клиент изложит решение проблемы, задайте ценностный вопрос. Он позволит узнать о требуемых затратах на решение и понять, какие меры будут приняты, чтобы их сократить. В завершении должен звучать информационный вопрос. Его задача — узнать, как ваши компании могут совместно справиться с поставленной проблемой.

В ходе положительного личного общения с клиентом можно переходить к знакомству с коммерческим предложением, описанию товаров и услуг. Следите за тем, чтобы не перегрузить клиента информацией. Если у вас нет сразу конкретного решения, расскажите в общих чертах, уточните повторно потребности и проблемы собеседника, а после договоритесь о новой встрече.

[current-page:page-title]

На ней вы сможете обсудить все детали более предметно. В конце переговоров поблагодарите за оказанное вам внимание, еще раз подвертите новую встречу. Покинув офис клиента, сразу законспектируйте полученные договоренности и наиболее важные этапы встречи. Не стоит откладывать это дело, потому что часть информации, вскоре, забудется. Здесь будет более подробно описано о том, как удержать старых клиентов. Зачем это нужно делать? Стоит ли удерживать старых клиентов? Представьте, что новые клиенты текут рекой.

Если их все удовлетворит, то, скорее всего, они вернутся. Однако вы никогда не угадаете, что их заинтересовало и когда они вернуться. Кроме того, чтобы привлечь одного потенциального клиента, нужно приложить в 5 раз больше усилий, чем при работе с постоянными.

Подумайте над следующей цифрой: Можно попробовать пройти сквозь стену, а можно выбрать другое направление.

знакомство с новым клиентом

Чтобы не идти напролом, следует узнать о потребностях каждого клиента и лично обратиться с решением проблемы. Нужно будет получить номер телефона от собеседника и договориться о периодических смс-уведомлениях. С помощью сервисов рассылки вы сможете индивидуально обращаться к каждому клиенту. У многих бизнесменов существует страх перед смс-рассылками, так как: Нет веры в работу смс-рассылок.

Думают, что людей раздражают смс рекламного характера. Не представляют, где получить базу. Бесстрашные смс-рассылки Рассылки с помощью смс давно зарекомендовали себя в качестве отличной системы общения с клиентами. Однако нужно уметь правильно их использовать. Магазином автозапчастей в г.

Знакомство с новым клиентом – ГК «Гранель»!

Сообщение дошло до пользователей, 14 из которых посетили магазин и приобрели автозапчасти на сумму в рублей. Рекламная кампания стоила рубля.

знакомство с новым клиентом

То есть использовать чужую базу противозаконно. Хотя создать собственную можно довольно легко. Самый эффективный метод — выдавать дисконтную карту в обмен на анкету с заполненными данными о покупателе. Через месяца у вас будет своя база номеров, с которыми можно вести постоянную работу. Если не удалось установить контакт с клиентом, то вряд ли получится сформировать с ним открытые дружеские отношения. Без контакта нет смысла приступать к следующему этапу, и встречу лучше вообще перенести на другой.

Может быть, вы просто пришли в неудачный момент. Если клиент охотно идет на контакт, пора переходить к сути переговоров. Выявление потребностей клиента и его актуальных целей и задач Этот этап встречи лучше всего организовать в форме диалога: Предварительно необходимо объяснить клиенту, что таким способом вы пытаетесь понять, в чем он нуждается, чтобы предложить ему наилучшее из того, что может дать ваша фирма. Вопросы не только дают информацию о нуждах клиента, но и втягивают его в диалог, что имеет большое значение в плане психологии общения: Вопросы следует ставить так, чтобы клиент не только сам ясно осознал свои проблемные зоны, но и проникся уверенностью, что решить его задачи можете только.

знакомство с новым клиентом

Если удалось это сделать, смело переходите к следующему этапу переговоров. На данной стадии деловой беседы ваша цель — убедить клиента в том, что именно ваш товар или услуга является идеальным решением для. Сделайте акцент на преимуществах и выгодах от заключения контракта с вами, подчеркните свои ключевые отличия от аналогичных предложений конкурентов. Однако очень важно сохранять контакт с ним, периодически уточняя, все ли ясно, нет ли каких-либо вопросов и. Мотивирование клиента к покупке Презентовав свое предложение, нужно мотивировать клиента его принять.

Это делается посредством прямых вопросов о том, готов ли он совершить покупку заключить договор и. По ответам на подобные вопросы можно судить, склонен ли клиент к заключению сделки. Если однозначно да, то следующий этап можно пропустить, перейдя сразу к предпоследнему. Однако чаще всего у клиента в ходе встречи накапливаются возражения и уточнения, и тогда менеджеру необходимо дать обратную связь по. Работа с возражениями Для работы с возражениями клиентов существует много различных техник.

Выбор какой-либо из них или сразу нескольких — дело самого менеджера. Главное — не игнорировать возражения, давать клиенту понять, что вы услышали его, поняли и готовы все разъяснить прямо сейчас или немного позже. Для того чтобы не забыть ни одно из возражений в процессе беседы, их можно кратко записывать, а позже пройтись по списку и обсудить с клиентом каждое из. Завершение сделки Когда все возражения обработаны и не осталось спорных моментов, наступает подходящий момент для подписания договора.

Менеджеру важно вовремя понять, что клиент уже готов к сделке и согласен ее совершить, и после этого инициировать обсуждение всех деталей и частностей: Задача данного этапа встречи — достичь конкретных и четких договоренностей по всем аспектам сделки и получить от клиента ясные обещания по выполнению своей части обязательств.

Бывает так, что представитель клиентской фирмы готов работать с вами и согласен на покупку, но в данный момент нет возможности подписать договор например, генерального директора фирмы нет на месте. В подобных ситуациях менеджер по продажам должен договориться с ним о конкретных действиях: Взятие рекомендаций Многие менеджеры по продажам игнорируют этот последний этап, проводя встречи с клиентами, потому что не желают затягивать переговоры, боятся обременять людей дополнительными просьбами.

Но вовсе не стоит стесняться просить потенциальных клиентов дать вам контактные данные нескольких знакомых, бизнес-партнеров и других лиц, которым ваши товары или услуги могли бы пригодиться! Это прекрасный способ пополнения клиентской базы для менеджера. Тем более что многие клиенты относятся к такой просьбе с пониманием и охотно рекомендуют тех, кому мог бы быть интересен презентуемый продукт либо услуга.

Разумеется, живые встречи с клиентами далеко не всегда проходят в точном соответствии с описанной схемой. Некоторые этапы могут выпадать или меняться местами. Но для менеджера весьма желательно придерживаться этой последовательности на переговорах. Во-первых, она структурирует беседу и делает ее конструктивной. Во-вторых, при наличии готового шаблона менеджеру не надо обдумывать каждый свой следующий шаг, что экономит время обоим собеседникам и позволяет избежать неловких пауз.

Абсолютно все менеджеры, выезжающие на личные встречи с клиентами — даже самые опытные и толковые — иногда ошибаются. Наиболее типичны следующие ошибки: В этом случае клиент чувствует, что ему навязывают нечто совершенно ненужное, и раздражается. Отсутствие алгоритма делает разговор беспорядочным, создает паузы или отвлечения, затягивает встречу. Такие люди кажутся очень эгоистичными и давящими, преследующими только свою выгоду. С ними не хочется иметь долгосрочных деловых отношений.

Нередко менеджер просто прощается и уходит, будучи уверен, что сделка уже состоялась, и осталось только прислать клиенту свое коммерческое предложение.

Но необходимо самому контролировать каждую деталь и четко договариваться обо всех последующих совместных шагах — звонках, встречах, подписаниях документов — чтобы продажа состоялась.

Клиент не захочет вступать в отношения с тем, кто его обвиняет и укоряет при первой же встрече. Неопытные менеджеры могут пойти на такие шаги от радости, что сделка состоялась, и нарушить всю ценовую политику своей компании. На стадии знакомства с клиентом и установления контакта менеджер должен сделать следующее: Инициатива в ходе всей встречи должна принадлежать менеджеру!

Ведь в заключении сделки заинтересован именно он, и инициирует переговоры тоже он, поэтому не следует пускать беседу на самотек. Одна из основных задач, решаемых менеджером в ходе встречи, — проработать потребность клиента.

  • Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки
  • Общение с клиентами: секреты успешной коммуникации
  • Как общаться с клиентом в сети — 10 этапов деловой переписки с заказчиком

Для этого разработана следующая схема действий: Один из наиболее ответственных моментов на переговорах — предложение. Выдвигая его, учитывайте следующее: Для этапа работы с возражениями тоже есть ряд ценных рекомендаций. Во время разговора вам стоит: Ритуал завершения встречи тоже должен быть правильно проведен. Последний этап встречи с клиентом включает в себя чек-лист из следующих пунктов: Протокол встречи с клиентом образец: Основные принципы, которым должен следовать менеджер при встречах с клиентами:

знакомство с новым клиентом